Prigovori i žalbe

U slučaju bilo kakvih pritužbi, možete nas kontaktirati na jedan od sljedećih načina:

Kako podnijeti prigovor?

Putem pošte:

Putem e-maila:

info@rasperaj.hr

Potvrda o primitku prigovora

Po zaprimanju prigovora, Rašperaj i više j.d.o.o. će bez odgađanja
dostaviti pisanu potvrdu o primitku prigovora putem komunikacijskog kanala
koji je kupac koristio (e-mail ili pošta).

Odgovor na prigovor

Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od
15 dana od dana njegova zaprimanja.

Odgovor može sadržavati:

• informacije o postupanju po prigovoru
• prijedlog rješenja
• obrazloženje u slučaju neprihvaćanja prigovora

Evidencija prigovora

Za sve zaprimljene prigovore vodi se evidencija koja se pohranjuje
na trajnom mediju (elektronički zapis) te se čuva najmanje
godinu dana od dana zaprimanja.

Naša obveza u slučaju neprihvaćanja prigovora

U slučaju da niste zadovoljni odgovorom na prigovor, imate pravo
podnijeti žalbu nadležnim tijelima. U tom slučaju pružit ćemo vam
sve potrebne informacije za daljnje postupanje.

Online rješavanje sporova (EU ODR)

Sukladno uredbi Europske unije o online rješavanju potrošačkih sporova,
potrošači mogu podnijeti pritužbu putem EU platforme za online rješavanje sporova.

Platforma je dostupna na sljedećoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zakonodavne obveze

Rašperaj i više j.d.o.o. osigurava jasno i dostupno informiranje o načinu podnošenja prigovora na svojoj web stranici.

Također, sukladno važećim propisima, vodimo evidenciju svih zaprimljenih
prigovora i čuvamo je na trajnom mediju najmanje godinu dana.

Kontakt